Politika privatnosti

POLITIKA PRIVATNOSTI 

1. Uvod

Jadran d.d., Bana Jelačića 16, 51260 Crikvenica, OIB: 56994999963 kao voditelj obrade poštuje privatnost i štiti osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima Republike Hrvatske.

Ova Politika privatnosti odnosi se na obradu osobnih podataka gostiju hotela, resorta i kampova kojima upravlja društvo Jadran d.d.:

• Boutique Hotel Esplanade
• Boutique Hotel Noemia
• Elements Camping Selce
• Grand Hotel View
• Heritage Hotel Stypia
• Holiday Resort Ad Turres
• Holiday Resort Kačjak
• Hotel Delfin
• Hotel Kaštel
• Hotel Katarina
• Hotel Omorika
• Paviljon Omorika
• Hotel Slaven
• Paviljon Slaven

Politika se i na posjetitelje mrežne stranice, poslovne partnere, dioničare i druge osobe čiji se osobni podaci obrađuju u okviru poslovanja društva Jadran d.d.

Kontakt podaci službenika za zaštitu podataka:

• sluzbenik@jadran-crikvenica.hr  
• Bana Jelačića 16, 51260 Crikvenica, n.p. Službenik za zaštitu osobnih podataka

2. Svrha obrade osobnih podataka 

2.1. Rezervacija i pružanje usluge smještaja

Rezervacija smještaja može se izvršiti putem mrežne stranice, elektroničkom poštom, telefonski ili putem partnerskih rezervacijskih platformi.

Prilikom rezervacije ili postavljanja upita obrađuju se osobni podaci potrebni za obradu zahtjeva i organizaciju boravka, uključujući ime i prezime, adresu elektroničke pošte, broj telefona, datum dolaska i odlaska, broj gostiju te eventualne dodatne napomene ili zahtjeve povezane s rezervacijom.

U svrhe pružanja usluge smještaja tijekom boravka obrađuju se podaci povezani s korištenjem dodatnih sadržaja i usluga te podaci potrebni za obračun i naplatu usluga. 

Tijekom boravka gostima mogu biti dostupne različite usluge i sadržaji, primjerice wellness sadržaji, restorani i barovi, posluga u sobu, animacijski i rekreativni sadržaji te druge povezane usluge. U svrhe organizacije, pružanja i naplate navedenih usluga obrađuju se osobni podaci kao što su ime i prezime gosta, vrsta i vrijeme korištene usluge, povezani troškovi te eventualni posebni zahtjevi ili napomene.

Za određene wellness ili zdravstvene tretmane može biti potrebno prikupiti informacije o zdravstvenom stanju gosta kako bi se procijenilo jesu li pojedini tretmani sigurni i primjereni. Takvi podaci obrađuju se isključivo u svrhe zaštite zdravlja gosta i sigurnog pružanja usluge. U slučaju nedostavljanja relevantnih informacija pojedini tretmani možda neće moći biti pruženi ili provedeni na siguran način.

Pravna osnova obrade: Poduzimanje predugovornih radnji na zahtjev ispitanika, izvršavanje obveza iz ugovornog odnosa,  privola ispitanika.

2.2. Prijava gosta u sustav eVisitor

Sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, svi gosti obvezno se prijavljuju i odjavljuju putem informacijskog sustava eVisitor.

U navedene svrhe obrađuju se osobni podaci propisani mjerodavnim propisima, uključujući ime i prezime, datum rođenja, državljanstvo, mjesto i državu rođenja, spol, vrstu i broj identifikacijskog dokumenta te podatke o trajanju boravka.

Pravna osnova: Pravna obveza voditelja obrade.

2.3. Plaćanje usluga

Prilikom online rezervacije pojedinih smještajnih kapaciteta, promotivnih ponuda ili rezervacija koje uključuju posebne pogodnosti i popuste, plaćanje se može izvršiti unaprijed korištenjem platne kartice. U navedene svrhe obrađuju se podaci potrebni za provedbu online plaćanja, potvrdu rezervacije i evidentiranje transakcije, uključujući podatke potrebne za provedbu kartične transakcije.

Podaci o platnim karticama obrađuju se putem sigurnih i certificiranih sustava za obradu kartičnih transakcija koji primjenjuju odgovarajuće sigurnosne standarde za zaštitu podataka o plaćanju. Podaci o karticama kriptiraju se i obrađuju putem ovlaštenih pružatelja platnih usluga, uz primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite u svrhe sprječavanja neovlaštenog pristupa, korištenja ili zlouporabe podataka.

U svrhe provedbe plaćanja, izdavanja računa, fiskalizacije i vođenja računovodstvenih evidencija obrađuju se podaci potrebni za naplatu usluge, uključujući ime i prezime, adresu, OIB kada je primjenjivo, podatke o korištenim uslugama, iznosima, načinu plaćanja i podacima o transakciji.

Pravna osnova obrade: Poduzimanje predugovornih radnji na zahtjev ispitanika,  izvršavanje obveza iz  ugovornog odnosa, pravna obveza voditelja obrade.

2.4. Marketinške aktivnosti 

Adresa elektroničke pošte prikupljena prilikom rezervacije ili prijave boravka može se koristiti za slanje obavijesti o uslugama, pogodnostima, posebnim ponudama, popustima, događanjima i drugim informacijama povezanima s poslovanjem i ponudom društva Jadran d.d., kada se radi o uslugama i sadržajima koji bi mogli biti relevantni gostima.

U navedene svrhe osobni podaci obrađuju se na temelju legitimnog interesa društva Jadran d.d. za promidžbu vlastitih usluga i održavanje odnosa s gostima.

Primatelji marketinških poruka u svakom trenutku mogu jednostavno uložiti prigovor na takvu obradu odnosno odjaviti se s liste primatelja korištenjem poveznice za odjavu koja se nalazi u svakoj poslanoj poruci.

Ispitanici se mogu i samostalno prijaviti na listu primatelja newslettera putem obrasca na mrežnoj stranici. U tom slučaju obrada osobnih podataka temelji se na privoli ispitanika.

Pravna osnova: Legitimni interes voditelja obrade ili privola ispitanika.

2.5. Upiti i komunikacija s gostima i drugim ispitanicima

Osobni podaci dostavljeni putem elektroničke pošte, kontaktnih obrazaca na mrežnoj stranici, telefonskim putem, putem društvenih mreža ili osobno obrađuju se u svrhe zaprimanja i obrade upita, pružanja traženih informacija, odgovora na zahtjeve te daljnje komunikacije povezane s uslugama i poslovanjem društva Jadran d.d.

U navedene svrhe mogu se obrađivati osobni podaci kao što su ime i prezime, kontakt podaci, podaci o rezervaciji ili boravku te podaci povezani s poslovnim ili drugim odnosom s društvom Jadran d.d.

Pravna osnova: Ovisno o sadržaju upita i prirodi odnosa s ispitanikom (gost, potencijalni gost i dr.), obrada se temeljeni na privoli ili poduzimanju predugovornih radnji na zahtjev ispitanika i izvršavanju prava i obveza iz ugovornog odnosa.

2.6. Rješavanje pritužbi i prigovora 

U slučaju podnošenja prigovora, reklamacije ili druge pritužbe na pruženu uslugu, Jadran d.d. obrađuje osobne podatke potrebne za zaprimanje, evidentiranje, obradu i rješavanje prigovora.

U navedene svrhe obrađuju se osobni podaci kao što su ime i prezime, kontakt podaci, podaci o boravku ili korištenoj usluzi, sadržaj prigovora, priložena dokumentacija te podaci o načinu rješavanja prigovora i daljnjoj komunikaciji.

Pravna osnova: Pravna obveza voditelja obrade, izvršavanje obveza iz ugovornog odnosa.

2.7. Videonadzor

Pojedini prostori hotela, kampova i drugih objekata društva Jadran d.d., primjerice ulazi i izlazi, recepcije, parkirališta, garaže i drugi zajednički prostori, obuhvaćeni su sustavom videonadzora u svrhe zaštite sigurnosti gostiju, zaposlenika, posjetitelja i imovine Društva.

Sustav videonadzora koristi se u svrhe sprječavanja i otkrivanja protupravnih radnji te zaštite osoba i imovine društva Jadran d.d.

Na svim prostorima obuhvaćenima videonadzorom istaknute su odgovarajuće obavijesti s osnovnim informacijama o obradi osobnih podataka putem sustava videonadzora.

Pravna osnova: Legitimni interes voditelja obrade.

2.8. Snimanje poziva u rezervacijskom centru

U svrhe unaprjeđenja kvalitete usluge, provjere točnosti zaprimljenih rezervacija i dogovorenih informacija te zaštite prava i interesa društva Jadran d.d. i gostiju, snimaju se dolazni i odlazni telefonski pozivi prema korisničkoj podršci.

Snimke razgovora koriste se isključivo za potrebe osiguranja kvalitete usluge, rješavanja prigovora i spornih situacija te dokazivanja sadržaja komunikacije.

Prije početka razgovora ispitanicima se pruža odgovarajuća informacija o snimanju telefonskog poziva..

Pravna osnova: Legitimni interes voditelja obrade.

3. Obrada posebnih kategorija podataka i podataka o djeci 

Jadran d.d. obrađuje osobne podatke djece isključivo u opsegu koji je nužan za pružanje usluge smještaja, organizaciju boravka i ispunjavanje zakonskih obveza, primjerice prilikom prijave boravka u sustav eVisitor. Podaci djece u pravilu se prikupljaju od roditelja, zakonskih zastupnika ili drugih osoba ovlaštenih za organizaciju boravka.

Za rezervaciju i korištenje smještajnih i većine dodatnih usluga nije potrebno dostavljati posebne kategorije osobnih podataka. Međutim, prije ili tijekom boravka gost može dobrovoljno dostaviti određene podatke koji se odnose na zdravstveno stanje, alergije, prehrambene potrebe, otežano kretanje ili druge okolnosti važne za siguran boravak i pružanje prilagođene usluge.

Takvi podaci obrađuju se isključivo u svrhe pružanja primjerene i sigurne usluge, zaštite zdravlja i sigurnosti gosta te prilagodbe sadržaja i usluga individualnim potrebama gosta.

Pravna osnova: Pravna obveza voditelja obrade, privola gosta.

4. Uspostava i izvršavanje poslovnih i ugovornih odnosa

Jadran d.d. obrađuje osobne podatke poslovnih suradnika, dobavljača, osoba ovlaštenih za zastupanje pravnih osoba i drugih ugovornih partnera u svrhe sklapanja i izvršavanja ugovora, ostvarivanja poslovne suradnje te vođenja poslovne komunikacije.

U navedene svrhe obrađuju se osobni podaci kao što su ime i prezime, funkcija ili radno mjesto, kontakt podaci, podaci o isporukama, obračunima i plaćanjima te drugi podaci nužni za provedbu ugovornog odnosa i poslovne suradnje.

Pravna osnova obrade: poduzimanje predugovornih radnji na zahtjev ispitanika, izvršenje obveza iz ugovornog odnosa.

5. Vođenje poslovnih i računovodstvenih evidencija

Osobni podaci sadržani u računima, knjigovodstvenim ispravama i drugoj poslovnoj dokumentaciji obrađuju se u svrhe vođenja poslovnih i računovodstvenih evidencija, izdavanja računa, fiskalizacije, provedbe plaćanja i ispunjavanja obveza propisanih računovodstvenim, poreznim i drugim primjenjivim propisima.

Pravna osnova obrade: Pravna obveza voditelja obrade.

6. Obrada osobnih podataka dioničara 

U svrhe sazivanja i održavanja glavne skupštine Jadran d.d. obrađuju se osobni podaci dioničara, sudionika skupštine, njihovih punomoćnika i zakonskih zastupnika.

Jadran d.d. obrađuje i osobne podatke dioničara potrebne za vođenje knjige dionica, ostvarivanje prava dioničara i ispunjavanje regulatornih obveza. Navedeni podaci zaprimanju se od Središnje klirinško depozitarno društvo d.d. koje vodi poslove pohrane i prijenosa dionica te evidencije o dioničarima..

Pravna osnova obrade: Pravna obveza voditelja obrade.

7. Selekcijski postupak i zapošljavanje 

Jadran d.d. u svojstvu potencijalnog poslodavca obrađuje osobne podatke kandidata u okviru selekcijskog postupka.

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka kandidata, uključujući svrhe obrade, pravne osnove, rokove čuvanja podataka i prava kandidata, dostupne su na poveznici https://karijere-jadran-hotels-and-camps.talentlyft.com/privacy.

8. Kolačići 

Mrežna stranica Jadran d.d. https://www.jadran-crikvenica.hr/hr koristi kolačiće i slične tehnologije u svrhe osiguravanja pravilnog funkcioniranja stranice, poboljšanja korisničkog iskustva, analize posjećenosti i unaprjeđenja sadržaja i usluga.

Detaljne informacije o vrstama kolačića koji se koriste, njihovoj svrsi, rokovima pohrane i mogućnostima upravljanja postavkama kolačića dostupne su u zasebnom dokumentu „Politika kolačića".

9. Primatelji osobnih podataka 

9.1. Izvršitelji obrade 

Osobni podaci gostiju i drugih ispitanika dostupni su isključivo ovlaštenim osobama i ugovornim partnerima kojima su podaci nužni za obavljanje poslova i pružanje usluga povezanih s poslovanjem društva Jadran d.d.

U obradi osobnih podataka sudjeluju i izvršitelji obrade koji u ime i po uputi društva Jadran d.d. pružaju usluge potrebne za redovito poslovanje, primjerice usluge upravljanja rezervacijskim sustavima, obrade platnih transakcija, održavanja mrežne stranice, slanja newslettera, informatičke podrške, hostinga i druge povezane usluge.

Odnosi s izvršiteljima obrade uređeni su ugovorima o obradi osobnih podataka, kojima se osigurava povjerljivost podataka, primjena odgovarajućih mjera zaštite te obrada osobnih podataka isključivo prema uputama društva Jadran d.d. kao voditelja obrade.

9.2. Ostali primatelji osobnih podataka 

Sukladno važećim propisima RH, Jadran d.d. obvezan je određene osobne podatke gostiju i drugih ispitanika dostavljati nadležnim tijelima i institucijama.

U svrhe ispunjavanja zakonske obveze prijave boravka, podaci o gostima unose se u informacijski sustav eVisitor kojim upravlja Hrvatska turistička zajednica.

Osobni podaci mogu se dostaviti i drugim nadležnim tijelima, primjerice policiji, sudovima, poreznim, inspekcijskim i drugim tijelima javne vlasti, kada za takvu dostavu postoji zakonska obveza ili druga valjana pravna osnova.

Osobni podaci dostavljaju se isključivo u opsegu koji je nužan za ostvarenje konkretne svrhe i uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite osobnih podataka.

9.3. Primatelji podataka izvan EU 

Osobni podaci gostiju i drugih ispitanika u pravilu se obrađuju i pohranjuju unutar Europske unije odnosno Europskog gospodarskog prostora.

Takvi prijenosi provode se isključivo uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera propisanih Općom uredbom o zaštiti podataka, uključujući standardne ugovorne klauzule Europske komisije i druge mehanizme zaštite predviđene poglavljem V. Opće uredbe o zaštiti podataka.

Tekst standardnih ugovornih klauzula Europske komisije dostupan je na poveznici https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/HTML/?uri=CELEX%3A32021D0914&utm_source=chatgpt.com

10. Razdoblje čuvanja osobnih podataka 

Osobni podaci čuvaju u vremenskom razdoblju koje je potrebno za ostvarenje svrhe obrade ili u razdoblju propisanom zakonom.

• Podaci o rezervacijama i boravku gostiju, uključujući podatke o prijavi i odjavi čuvaju se minimalno 2 godine od odjave gosta, sukladno Pravilniku o obliku, sadržaju i načinu vođenja knjige gostiju i popisa gostiju, a najdulje 5 godina od isteka godine posljednjeg boravka gosta.
• Računi, knjigovodstvene evidencije i fiskalne isprave čuvaju se 11 godina od isteka godine u kojoj je nastala isprava, sukladno Zakonu o računovodstvu i poreznim propisima.
• Podaci o bankovnoj kartici čuvaju se do provedbe transakcije, odnosno podmirenja svih troškova, a  najdulje 14 dana od nakon
• Podaci iz upita i komunikacije s potencijalnim gostima čuvaju se do 12 mjeseci od završetka komunikacije;
• Podaci vezani uz pritužbe i reklamacije čuvaju se 12 mjeseci do zaprimanja prigovora sukladno Zakonu o zaštiti potrošača;
• Podaci prikupljeni temeljem privole čuvaju se do povlačenja privole;
• Snimke videonadzora čuvaju se najdulje 30 dana.
• Osobni podaci prikupljeni i nastali u svrhe izvršenje prava i obveza iz ugovornog odnosa čuvaju se do isteka primjenjivih zastarnih rokova od prestanka poslovnog odnosa (5 od završetka poslovnog odnosa).
• Podaci o dioničarima vezani za sazivanje i održavanje glavne skupštine čuvaju se trajno.

Po isteku navedenih rokova svi osobni podaci se brišu ili anonimiziraju, osim ako njihovo daljnje čuvanje nije obvezno sukladno posebnim propisima ili je potrebno za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva društva Jadran d.d..

11. Mjere zaštite osobnih podataka 

Jadran d.d. primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za  osiguravanja povjerljivosti, cjelovitosti, dostupnosti i sigurnosti osobnih podataka, uzimajući u obzir prirodu, opseg, kontekst i svrhe obrade te moguće rizike za prava i slobode ispitanika.

Mjere zaštite uključuju, između ostalog, kontrolu i ograničavanje pristupa osobnim podacima, zaštitu informacijskih i komunikacijskih sustava, upravljanje korisničkim ovlastima, evidenciju pristupa sustavima, sigurnosne kopije podataka, zaštitu mrežne infrastrukture, redovito ažuriranje sigurnosnih sustava i druge odgovarajuće sigurnosne mjere, ovisno o vrsti podataka i procijenjenim rizicima obrade.

12. Dostupna prava 

Ovisno o pravnoj osnovi i svrsi obrade osobnih podataka, ispitanicima su dostupna sljedeća prava:

• Pravo na pristup podacima – pravo dobiti potvrdu obrađuju li se osobni podaci te pristup osobnim podacima i informacijama o svrsi, opsegu i načinu obrade, pravo na kopiju podataka;
• Pravo na ispravak – pravo zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih osobnih podataka;
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav”) – pravo zatražiti brisanje osobnih podataka koji više nisu potrebni za svrhu obrade ili kada ne postoji druga pravna osnova za njihovu obradu i čuvanje;
• Pravo na povlačenje privole – kada se obrada temelji na privoli, privolu je moguće povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

Ako je primjenjivo, ovisno o okolnostima pojedine obrade i pravnoj osnovi, dostupna su i sljedeća prava:

• Pravo na ograničenje obrade – primjerice kada se osporava točnost osobnih podataka ili kada su podaci potrebni radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva;
• Pravo na prenosivost podataka – pravo zaprimiti osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku te ih prenijeti drugom voditelju obrade, kada se obrada temelji na privoli ili ugovoru i provodi automatiziranim putem;
• Pravo na prigovor – pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koja se temelji na legitimnom interesu voditelja obrade, uključujući obradu u svrhu izravnog marketinga;
• Pravo na prigovor na automatizirano donošenje odluka – pravo usprotiviti se odluci koja bi bila donesena isključivo automatiziranom obradom, uključujući izradu profila, ako takva odluka proizvodi pravne učinke ili na sličan način značajno utječe na ispitanika.

13. Kontakt 

Za ostvarivanje svojih prava ili dodatne informacije o zaštiti i obradi osobnih podataka, ispitanici se mogu obratiti Službeniku za zaštitu podataka na kontakt: sluzbenik@jadran-crikvenica.hr  ili putem pošte na adresu: Bana Jelačića 16, 51260 Crikvenica, n.p. Službenik za zaštitu osobnih podataka.

Ispitanici mogu podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) na kontakt azop@azop.hr.

14. Verzija dokumenta 

Ova obavijest o obradi osobnih podataka redovito se ažurira u skladu s važećim propisima, poslovnim praksama i uslugama društva Jadran d.d..

Posljednja izmjena: svibanj 2026.