INFORMATIVA SULLA PRIVACY
1. Introduzione
Jadran d.d., Bana Jelačića 16, 51260 Crikvenica, OIB: 56994999963, in qualità di titolare del trattamento, rispetta la privacy e protegge i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), alla Legge di attuazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati e ad altre normative applicabili della Repubblica di Croazia.
La presente Informativa sulla privacy si applica al trattamento dei dati personali degli ospiti di hotel, resort e campeggi gestiti da Jadran d.d.:
- Boutique Hotel Esplanade
- Boutique Hotel Noemia
- Elements Camping Selce
- Grand Hotel View
- Heritage Hotel Stypia
- Holiday Resort Ad Turres
- Holiday Resort Kačjak
- Hotel Delfin
- Hotel Kaštel
- Hotel Katarina
- Hotel Omorika
- Padiglione Omorika
- Hotel Slaven
- Padiglione Slaven
L’Informativa si applica anche ai visitatori del sito web, ai partner commerciali, agli azionisti e ad altre persone i cui dati personali vengono trattati nell’ambito delle attività commerciali di Jadran d.d.
Dati di contatto del Responsabile della protezione dei dati:
- sluzbenik@jadran-crikvenica.hr
- Bana Jelačića 16, 51260 Crikvenica, c.a. Responsabile della protezione dei dati personali
2. Finalità del trattamento dei dati personali
2.1. Prenotazione e fornitura del servizio di alloggio
La prenotazione dell’alloggio può essere effettuata tramite il sito web, via e-mail, telefonicamente o tramite piattaforme di prenotazione partner.
Al momento della prenotazione o dell’invio di una richiesta, vengono trattati i dati personali necessari per elaborare la richiesta e organizzare il soggiorno, inclusi nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di arrivo e partenza, numero di ospiti ed eventuali note o richieste aggiuntive relative alla prenotazione.
Ai fini della fornitura del servizio di alloggio durante il soggiorno, vengono trattati i dati relativi all’utilizzo di contenuti e servizi aggiuntivi, nonché i dati necessari per il calcolo e l’addebito dei servizi.
Durante il soggiorno, agli ospiti possono essere disponibili diversi servizi e contenuti, ad esempio servizi wellness, ristoranti e bar, servizio in camera, attività di animazione e ricreative e altri servizi correlati. Ai fini dell’organizzazione, della fornitura e dell’addebito di tali servizi, vengono trattati dati personali quali nome e cognome dell’ospite, tipo e orario del servizio utilizzato, costi correlati ed eventuali richieste o note particolari.
Per determinati trattamenti wellness o sanitari, potrebbe essere necessario raccogliere informazioni sullo stato di salute dell’ospite al fine di valutare se singoli trattamenti siano sicuri e appropriati. Tali dati vengono trattati esclusivamente allo scopo di tutelare la salute dell’ospite e garantire la fornitura sicura del servizio. In caso di mancata comunicazione delle informazioni rilevanti, alcuni trattamenti potrebbero non poter essere forniti o eseguiti in modo sicuro.
Base giuridica del trattamento: Adozione di misure precontrattuali su richiesta dell’interessato, esecuzione degli obblighi derivanti da un rapporto contrattuale, consenso dell’interessato.
2.2. Registrazione dell’ospite nel sistema eVisitor
In conformità alle normative vigenti della Repubblica di Croazia, tutti gli ospiti devono essere registrati e deregistrati tramite il sistema informativo eVisitor.
A tali fini vengono trattati i dati personali prescritti dalle normative applicabili, inclusi nome e cognome, data di nascita, cittadinanza, luogo e Paese di nascita, sesso, tipo e numero del documento di identificazione e dati relativi alla durata del soggiorno.
Base giuridica: Obbligo legale del titolare del trattamento.
2.3. Pagamento dei servizi
In caso di prenotazione online di determinate capacità ricettive, offerte promozionali o prenotazioni che includono vantaggi e sconti speciali, il pagamento può essere effettuato in anticipo tramite carta di pagamento. A tali fini vengono trattati i dati necessari per l’esecuzione del pagamento online, la conferma della prenotazione e la registrazione della transazione, inclusi i dati necessari per l’esecuzione della transazione con carta.
I dati relativi alle carte di pagamento vengono trattati tramite sistemi sicuri e certificati per l’elaborazione delle transazioni con carta, che applicano adeguati standard di sicurezza per la protezione dei dati di pagamento. I dati delle carte vengono crittografati e trattati tramite fornitori autorizzati di servizi di pagamento, con l’applicazione di adeguate misure tecniche e organizzative di protezione al fine di prevenire accessi, utilizzi o abusi non autorizzati dei dati.
Ai fini dell’esecuzione dei pagamenti, dell’emissione delle fatture, della fiscalizzazione e della tenuta delle registrazioni contabili, vengono trattati i dati necessari per l’addebito del servizio, inclusi nome e cognome, indirizzo, OIB ove applicabile, dati sui servizi utilizzati, importi, modalità di pagamento e dati relativi alla transazione.
Base giuridica del trattamento: Adozione di misure precontrattuali su richiesta dell’interessato, esecuzione degli obblighi derivanti da un rapporto contrattuale, obbligo legale del titolare del trattamento.
2.4. Attività di marketing
L’indirizzo e-mail raccolto al momento della prenotazione o della registrazione del soggiorno può essere utilizzato per l’invio di comunicazioni relative a servizi, vantaggi, offerte speciali, sconti, eventi e altre informazioni connesse all’attività commerciale e all’offerta di Jadran d.d., quando si tratta di servizi e contenuti che potrebbero essere rilevanti per gli ospiti.
A tali fini, i dati personali vengono trattati sulla base del legittimo interesse di Jadran d.d. a promuovere i propri servizi e mantenere i rapporti con gli ospiti.
I destinatari dei messaggi di marketing possono in qualsiasi momento opporsi facilmente a tale trattamento, ovvero cancellarsi dalla lista dei destinatari utilizzando il link di disiscrizione presente in ogni messaggio inviato.
Gli interessati possono anche iscriversi autonomamente alla lista dei destinatari della newsletter tramite il modulo presente sul sito web. In tal caso, il trattamento dei dati personali si basa sul consenso dell’interessato.
Base giuridica: Legittimo interesse del titolare del trattamento o consenso dell’interessato.
2.5. Richieste e comunicazione con ospiti e altri interessati
I dati personali forniti via e-mail, tramite moduli di contatto sul sito web, telefonicamente, tramite social media o di persona vengono trattati ai fini della ricezione e gestione delle richieste, della fornitura delle informazioni richieste, della risposta alle domande e dell’ulteriore comunicazione connessa ai servizi e all’attività commerciale di Jadran d.d.
A tali fini possono essere trattati dati personali quali nome e cognome, dati di contatto, dati relativi alla prenotazione o al soggiorno e dati connessi a un rapporto commerciale o di altro tipo con Jadran d.d.
Base giuridica: A seconda del contenuto della richiesta e della natura del rapporto con l’interessato (ospite, potenziale ospite, ecc.), il trattamento si basa sul consenso o sull’adozione di misure precontrattuali su richiesta dell’interessato e sull’esercizio di diritti e obblighi derivanti da un rapporto contrattuale.
2.6. Gestione di reclami e obiezioni
In caso di presentazione di un’obiezione, reclamo o altra lamentela relativa al servizio fornito, Jadran d.d. tratta i dati personali necessari per ricevere, registrare, elaborare e risolvere il reclamo.
A tali fini vengono trattati dati personali quali nome e cognome, dati di contatto, dati relativi al soggiorno o al servizio utilizzato, contenuto del reclamo, documentazione allegata e dati relativi alla modalità di risoluzione del reclamo e all’ulteriore comunicazione.
Base giuridica: Obbligo legale del titolare del trattamento, esecuzione degli obblighi derivanti da un rapporto contrattuale.
2.7. Videosorveglianza
Alcuni spazi degli hotel, campeggi e altre strutture di Jadran d.d., ad esempio ingressi e uscite, reception, parcheggi, garage e altri spazi comuni, sono coperti da un sistema di videosorveglianza ai fini della tutela della sicurezza degli ospiti, dei dipendenti, dei visitatori e dei beni della Società.
Il sistema di videosorveglianza viene utilizzato ai fini della prevenzione e individuazione di atti illeciti e della tutela delle persone e dei beni di Jadran d.d.
In tutti gli spazi coperti da videosorveglianza sono esposti appositi avvisi con informazioni di base sul trattamento dei dati personali tramite il sistema di videosorveglianza.
Base giuridica: Legittimo interesse del titolare del trattamento.
2.8. Registrazione delle chiamate nel centro prenotazioni
Ai fini del miglioramento della qualità del servizio, della verifica dell’esattezza delle prenotazioni ricevute e delle informazioni concordate, nonché della tutela dei diritti e degli interessi di Jadran d.d. e degli ospiti, vengono registrate le chiamate telefoniche in entrata e in uscita verso l’assistenza clienti.
Le registrazioni delle conversazioni vengono utilizzate esclusivamente per garantire la qualità del servizio, risolvere reclami e situazioni controverse e provare il contenuto della comunicazione.
Prima dell’inizio della conversazione, agli interessati viene fornita un’adeguata informazione sulla registrazione della chiamata telefonica.
Base giuridica: Legittimo interesse del titolare del trattamento.
3. Trattamento di categorie particolari di dati e dati dei minori
Jadran d.d. tratta i dati personali dei minori esclusivamente nella misura necessaria per fornire il servizio di alloggio, organizzare il soggiorno e adempiere agli obblighi di legge, ad esempio al momento della registrazione del soggiorno nel sistema eVisitor. I dati dei minori vengono di norma raccolti dai genitori, dai rappresentanti legali o da altre persone autorizzate a organizzare il soggiorno.
Per la prenotazione e l’utilizzo dell’alloggio e della maggior parte dei servizi aggiuntivi non è necessario fornire categorie particolari di dati personali. Tuttavia, prima o durante il soggiorno, l’ospite può fornire volontariamente determinati dati relativi allo stato di salute, allergie, esigenze alimentari, mobilità ridotta o altre circostanze importanti per un soggiorno sicuro e per la fornitura di un servizio personalizzato.
Tali dati vengono trattati esclusivamente ai fini della fornitura di un servizio adeguato e sicuro, della tutela della salute e della sicurezza dell’ospite e dell’adattamento dei contenuti e dei servizi alle esigenze individuali dell’ospite.
Base giuridica: Obbligo legale del titolare del trattamento, consenso dell’ospite.
4. Instaurazione ed esecuzione di rapporti commerciali e contrattuali
Jadran d.d. tratta i dati personali di collaboratori commerciali, fornitori, persone autorizzate a rappresentare persone giuridiche e altri partner contrattuali ai fini della conclusione e dell’esecuzione di contratti, della realizzazione della collaborazione commerciale e della conduzione della comunicazione aziendale.
A tali fini vengono trattati dati personali quali nome e cognome, funzione o posizione lavorativa, dati di contatto, dati relativi a consegne, calcoli e pagamenti e altri dati necessari per l’esecuzione del rapporto contrattuale e della collaborazione commerciale.
Base giuridica del trattamento: Adozione di misure precontrattuali su richiesta dell’interessato, esecuzione degli obblighi derivanti da un rapporto contrattuale.
5. Tenuta delle registrazioni commerciali e contabili
I dati personali contenuti in fatture, documenti contabili e altra documentazione commerciale vengono trattati ai fini della tenuta delle registrazioni commerciali e contabili, dell’emissione delle fatture, della fiscalizzazione, dell’esecuzione dei pagamenti e dell’adempimento degli obblighi previsti dalle normative contabili, fiscali e da altre normative applicabili.
Base giuridica del trattamento: Obbligo legale del titolare del trattamento.
6. Trattamento dei dati personali degli azionisti
Ai fini della convocazione e dello svolgimento dell’Assemblea generale di Jadran d.d., vengono trattati i dati personali degli azionisti, dei partecipanti all’assemblea, dei loro procuratori e rappresentanti legali.
Jadran d.d. tratta anche i dati personali degli azionisti necessari per la tenuta del libro soci, l’esercizio dei diritti degli azionisti e l’adempimento degli obblighi normativi. Tali dati vengono ricevuti dalla Società centrale di deposito e compensazione d.d., che svolge attività di deposito e trasferimento delle azioni e tiene i registri degli azionisti.
Base giuridica del trattamento: Obbligo legale del titolare del trattamento.
7. Procedura di selezione e assunzione
Jadran d.d., in qualità di potenziale datore di lavoro, tratta i dati personali dei candidati nell’ambito della procedura di selezione.
Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali dei candidati, comprese le finalità del trattamento, le basi giuridiche, i termini di conservazione dei dati e i diritti dei candidati, sono disponibili al link https://karijere-jadran-hotels-and-camps.talentlyft.com/privacy.
8. Cookie
Il sito web di Jadran d.d. https://www.jadran-crikvenica.hr/hr utilizza cookie e tecnologie simili al fine di garantire il corretto funzionamento del sito, migliorare l’esperienza dell’utente, analizzare le visite e migliorare i contenuti e i servizi.
Informazioni dettagliate sui tipi di cookie utilizzati, sulla loro finalità, sui termini di conservazione e sulle possibilità di gestione delle impostazioni dei cookie sono disponibili in un documento separato “Politica sui cookie”.
9. Destinatari dei dati personali
9.1. Responsabili del trattamento
I dati personali degli ospiti e di altri interessati sono accessibili esclusivamente a persone autorizzate e partner contrattuali per i quali i dati sono necessari per svolgere attività e fornire servizi connessi all’attività commerciale di Jadran d.d.
Al trattamento dei dati personali partecipano anche responsabili del trattamento che, per conto e secondo le istruzioni di Jadran d.d., forniscono servizi necessari per il regolare svolgimento dell’attività, ad esempio servizi di gestione dei sistemi di prenotazione, elaborazione delle transazioni di pagamento, manutenzione del sito web, invio di newsletter, supporto informatico, hosting e altri servizi correlati.
I rapporti con i responsabili del trattamento sono regolati da contratti sul trattamento dei dati personali, che garantiscono la riservatezza dei dati, l’applicazione di adeguate misure di protezione e il trattamento dei dati personali esclusivamente secondo le istruzioni di Jadran d.d. in qualità di titolare del trattamento.
9.2. Altri destinatari dei dati personali
In conformità alle normative vigenti della Repubblica di Croazia, Jadran d.d. è tenuta a trasmettere determinati dati personali degli ospiti e di altri interessati alle autorità e istituzioni competenti.
Ai fini dell’adempimento dell’obbligo legale di registrazione del soggiorno, i dati degli ospiti vengono inseriti nel sistema informativo eVisitor gestito dall’Ente Nazionale Croato per il Turismo.
I dati personali possono essere trasmessi anche ad altre autorità competenti, ad esempio polizia, tribunali, autorità fiscali, ispettive e altre autorità pubbliche, quando per tale trasmissione esiste un obbligo legale o un’altra valida base giuridica.
I dati personali vengono trasmessi esclusivamente nella misura necessaria per il conseguimento della specifica finalità e con l’applicazione di adeguate misure di protezione dei dati personali.
9.3. Destinatari dei dati al di fuori dell’UE
I dati personali degli ospiti e di altri interessati vengono di norma trattati e conservati all’interno dell’Unione Europea ovvero dello Spazio Economico Europeo.
Tali trasferimenti vengono effettuati esclusivamente con l’applicazione di adeguate garanzie previste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati, comprese le clausole contrattuali standard della Commissione europea e altri meccanismi di protezione previsti dal capitolo V del Regolamento generale sulla protezione dei dati.
Il testo delle clausole contrattuali standard della Commissione europea è disponibile al link https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/HTML/?uri=CELEX%3A32021D0914&utm_source=chatgpt.com
10. Periodo di conservazione dei dati personali
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al conseguimento della finalità del trattamento o per il periodo previsto dalla legge.
- I dati relativi alle prenotazioni e ai soggiorni degli ospiti, inclusi i dati di registrazione e deregistrazione, vengono conservati per almeno 2 anni dalla partenza dell’ospite, in conformità al Regolamento sulla forma, il contenuto e le modalità di tenuta del registro degli ospiti e dell’elenco degli ospiti, e al massimo per 5 anni dalla fine dell’anno dell’ultimo soggiorno dell’ospite.
- Le fatture, le registrazioni contabili e i documenti fiscali vengono conservati per 11 anni dalla fine dell’anno in cui il documento è stato creato, in conformità alla Legge sulla contabilità e alle normative fiscali.
- I dati della carta bancaria vengono conservati fino all’esecuzione della transazione, ovvero fino al saldo di tutti i costi, e al massimo per 14 giorni successivi.
- I dati derivanti da richieste e comunicazioni con potenziali ospiti vengono conservati fino a 12 mesi dalla conclusione della comunicazione;
- I dati relativi a reclami e contestazioni vengono conservati per 12 mesi dalla ricezione del reclamo, in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori;
- I dati raccolti sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca del consenso;
- Le registrazioni della videosorveglianza vengono conservate per un massimo di 30 giorni.
- I dati personali raccolti e generati ai fini dell’esercizio dei diritti e degli obblighi derivanti da un rapporto contrattuale vengono conservati fino alla scadenza dei termini di prescrizione applicabili dalla cessazione del rapporto commerciale (5 anni dalla conclusione del rapporto commerciale).
- I dati degli azionisti relativi alla convocazione e allo svolgimento dell’Assemblea generale vengono conservati permanentemente.
Alla scadenza dei termini indicati, tutti i dati personali vengono cancellati o anonimizzati, salvo che la loro ulteriore conservazione sia obbligatoria ai sensi di normative speciali o necessaria per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria di Jadran d.d.
11. Misure di protezione dei dati personali
Jadran d.d. applica adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la riservatezza, l’integrità, la disponibilità e la sicurezza dei dati personali, tenendo conto della natura, dell’ambito, del contesto e delle finalità del trattamento, nonché dei possibili rischi per i diritti e le libertà degli interessati.
Le misure di protezione includono, tra l’altro, il controllo e la limitazione dell’accesso ai dati personali, la protezione dei sistemi informatici e di comunicazione, la gestione delle autorizzazioni degli utenti, la registrazione degli accessi ai sistemi, copie di sicurezza dei dati, la protezione dell’infrastruttura di rete, l’aggiornamento regolare dei sistemi di sicurezza e altre adeguate misure di sicurezza, a seconda del tipo di dati e dei rischi stimati del trattamento.
12. Diritti disponibili
A seconda della base giuridica e della finalità del trattamento dei dati personali, agli interessati spettano i seguenti diritti:
- Diritto di accesso ai dati – il diritto di ottenere conferma che siano o meno in corso trattamenti di dati personali e di accedere ai dati personali e alle informazioni sulla finalità, l’ambito e le modalità del trattamento, nonché il diritto a una copia dei dati;
- Diritto di rettifica – il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti o l’integrazione di dati personali incompleti;
- Diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”) – il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che non sono più necessari per la finalità del trattamento o quando non esiste un’altra base giuridica per il loro trattamento e conservazione;
- Diritto di revoca del consenso – quando il trattamento si basa sul consenso, il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Se applicabile, a seconda delle circostanze del singolo trattamento e della base giuridica, sono disponibili anche i seguenti diritti:
- Diritto alla limitazione del trattamento – ad esempio quando viene contestata l’esattezza dei dati personali o quando i dati sono necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria;
- Diritto alla portabilità dei dati – il diritto di ricevere i dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento, quando il trattamento si basa sul consenso o su un contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati;
- Diritto di opposizione – il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali basato sul legittimo interesse del titolare del trattamento, incluso il trattamento per finalità di marketing diretto;
- Diritto di opposizione al processo decisionale automatizzato – il diritto di opporsi a una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, qualora tale decisione produca effetti giuridici o incida in modo analogo significativamente sull’interessato.
13. Contatto
Per esercitare i propri diritti o ottenere ulteriori informazioni sulla protezione e sul trattamento dei dati personali, gli interessati possono contattare il Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo: sluzbenik@jadran-crikvenica.hr oppure per posta all’indirizzo: Bana Jelačića 16, 51260 Crikvenica, c.a. Responsabile della protezione dei dati personali.
Gli interessati possono presentare reclamo all’Agenzia per la protezione dei dati personali (AZOP) all’indirizzo azop@azop.hr.
14. Versione del documento
La presente informativa sul trattamento dei dati personali viene aggiornata regolarmente in conformità alle normative vigenti, alle pratiche commerciali e ai servizi di Jadran d.d.
Ultima modifica: maggio 2026.